自由容器(1)(1)(1)(1)(1)
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自由容器(1)(1)
渠道服务
渠道服务
产品保修政策
服务内容与执行标准
产品保修政策

定义本政策中所述的“保修期开始日期”指(1)产品从浙江铭道通信技术有限公司(以下简称“铭道通信”)生产部门交付的日期;或对于通过铭道通信认证代理商/经销商购买的产品,按产品保修卡和正式销售发票上标示的购机日期,且该日期不晚于铭道通信交付之日90天。如无法出具有效的产品保修卡和正式销售发票,该产品的保修起始日期将按(1)产品从铭道通信生产部门交付的日期计算。


一、保修条款


铭道通信产品的保修期均指自保修期开始日期起,若干天以内。


1、硬件保修期限和保修服务以购买产品时和铭道通信所签订的合同条款为准。铭道通信产品的基本保修限期最低不少于12个月,产品标准保修期详见下表(1)。在产品说明书所述正常使用条件下,保修期内硬件出现工艺或质量问题,铭道通信接到申请后提供的基本保修服务为返厂维修服务,周期为铭道通信收到设备后30天。

铭道通信有权决定对故障件进行维修或更换处理,如果进行更换,则更换件可能是具有同等类别和功能的新设备、修复品或替代品,更换下来的故障件归铭道通信所有。

经维修或更换的设备,在原始保修期剩余期限内、或自修复件或更换件从铭道通信发货之日起三个月内享有保证,以二者中时间较长者为准。

表(1):产品标准保修期限

产品系列

标准保修期限

备注

硬盘

管理平台

录音仪

录音设备

网关

IP-PBX

呼叫中心一体机

录音卡

语音卡

分销渠道产品

电源和线缆等配件或耗材

2年

2年

2年

1年

1年

1年

1年

1年

1年

1年

3个月

2、软件保修期为90 天。在符合产品说明的正常使用情况下,保修期内出现软件不符合产品说明书所述软件功能标准、或软件介质出现工艺或质量问题,铭道通信为客户免费更换软件介质或修复软件缺陷。对缺陷软件,铭道通信有权决定采用补丁软件进行维修、提供升级软件予以更换或以退款方式进行处理。


3、到货即损的处理。在保修期开始日期起30天内,设备开箱时外观无损坏但在安装后四十八(48)小时内发生性能故障的设备,定义为到货即损设备。“性能故障”指设备不能按产品说明书的描述进行工作。(表面划痕或其他不影响设备功能的缺陷不包括在内)。在收到到货即损申报并进行核实后,将对发生到货即损的设备或部件进行快速更换。客户须在收到审核通知的十五(15)个工作日内将故障件返回至铭道通信指定地点,铭道通信在二(2)个工作日内发出新件。


4、铭道通信产品在使用过程中有任何疑问,可通过铭道通信服务热线(0579-85216116)咨询。

二、硬件返回流程


客户在返回故障件之前必须先获得铭道通信授权许可,客户可以通过客户服务热线联系铭道通信。故障件运送回铭道通信的相关费用由客户承担,修复件或更换件运抵客户的费用由铭道通信承担。如铭道通信检测出“故障件”可以正常工作,铭道通信有权要求客户支付所有相关费用;如铭道通信判定所需要修复的项目不符合本条款规定的保修条件或超出保修期,客户还须按单次维修服务的价格支付费用,包括相关运输费用。


三、保修的适用限制


1、对于以下情况铭道通信不承担保修责任:

撕毁或涂改设备标签、序列号、防伪标签;
未经铭道通信允许,设备或者硬件外壳被打开或移除;
未经铭道通信允许,硬件被修改或更换过;
产品没有按照铭道通信发布的手册中描述的方法安装、使用;
由于撞击、火灾、雷击、水淹、人为疏忽及自然灾害或不可抗力引起的损坏。


2、铭道通信只提供本政策所述或铭道通信所签订的合同条款所约定的保修服务,不对任何经销商或其他授权合作伙伴做出的超出本承诺的内容负责。


3、铭道通信不对存储在其产品中或以其它形式与产品相关的客户数据提供保证,客户需要自己负责对相关数据进行备份以防止丢失。


4、不负责任何普通的、继发的、偶发的或特殊的损毁。这些损失包括记录数据的损失、因恢复丢失的数据所引发的费用、利益损失以及任何产品的拆装费用、安装更换产品的费用、以及产品任何缺陷引发的维修或更换活动所涉及的任何检查、测试或再设计费用。


5、铭道通信的保修服务不包含产品的安装。


6、附件及消耗品不在保修范围内,如随机手册、电源线、电缆、中继接口转换盒等。

四、免责与赔偿


1、除非本条款明确说明,铭道通信不提供任何明确或隐含的保修或保证:对于特殊用途下得商业性和适用性,因交易、适用和商业交往过程中产生的保证和责任。


2、铭道通信不保证其软件是完全无缺陷,不保证客户在操作该软件时不会遇到任何问题或中断。


3、铭道通信及合作伙伴或供应商不应因此保修条款承担以下责任:由于设备无法使用或业务中断造成客户的数据丢失及引起任何直接或间接经济损失。在任何情况下,包括通过合同等形式进行明确约定的情况下,铭道通信对由于其责任所导致的客户损失的最大赔偿额不高于客户购买该设备所支付的金额。


4、浙江铭道通信技术有限公司对本保修政策拥有最终解释权。在未通知客户的情况下,铭道通信有权利对所有保证信息、产品性能和规范做必要的变更。



浙江铭道通信技术有限公司
2017年12月

服务内容与执行标准

远程技术支持服务


铭道通信设有客户服务热线,提供全天候无间断的产品技术咨询、故障申报、硬件维修受理、培训需求受理、以及服务政策咨询等服务内容。

铭道通信采用了专业的呼叫中心技术,对所有来电进行实时响应,技术工程师对故障问题实时受理,并通过专业高效的IT系统对服务进行全程记录和跟踪。


客户服务热线:

服务电话:0579-85113688
该项服务的提供时间为一年365天,周一到周日,每天24小时。


铭道通信售后服务中心将快速对您进行服务响应,使您的故障部件得到及时维修或更换,保证您的业务在最短时间内恢复正常。

服务方式

服务周期

快速维修

快速更换

收到故障件的5个工作日内发出

服务启动后的第2个工作日内发出

作为享有增值服务的客户,当故障不能使用有效的远程支持方式进行解决时,铭道公司将派遣工程师赶往用户现场,协助进行现场故障诊断及现场故障排除。


一旦确定需要前往现场,无论故障级别,工程师即根据服务级别约定赶往现场。

故障级别

P1级故障

P2级故障

P3级故障

P4级故障

故障确诊时间

2小时

24小时

72小时

--

当远程无法确诊或远程无法指导客户恢复业务时,将安排工程师赶往现场协助诊断

说明:

1)有代理商城市,在50公里车程范围以内,可提供4小时到达服务;在20公里车程范围以内,可提供2小时到达服务;其它城市,铭道通信派遣工程师乘坐当地最快的公共交通工具赶往客户现场。

2)铭道通信将尽最大努力向客户提供远程及现场帮助,但保留对是否需要进行现场支持的决定权。抵达现场时间承诺自远程判断需要派工程师去现场开始计算。

3)购买基本维保服务的客户如需现场技术支持,需单独支付费用。

公司信息
地址:浙江省义乌市新科路E21号B区5栋
电话: 0579—85218087
销售热线:0579—85113688(8h)
15372966090(24h)
技术支持:0579—85216116(8h)
18969350768(24h)
传真: 0579—85219847
邮箱:medou@medou.com.cn
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