1.7*24小时服务
2.针对性处理用户投诉问题，提升服务质量
3.快速自动回复常见咨询问题
4.电话咨询根据客户需求针对性服务
5.客服服务实时监控，保障服务质量
6.工单流程处理及时，跟踪处理进度
等等…
➤ 班长功能
监听、拦截、强插、强拆。
强制签出、强制示忙、强制示闲。
对所在班组人员的权限设置及管理。
➤ 坐席功能
呼入、呼出、抢接、转接。
示忙、示闲、签入、签出。
三方通话、录音查询。
客户资料录入和查询等功能。
坐席权限设置，多级权限管理。
➤ 来电弹屏
系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音。
支持客户多个电话号码，任意电话呼入均能自动识别。
弹屏支持隐藏或者显示客户电话号码。
弹屏内容可选择，可选择弹出客户资料或工单资料或者其他。
➤ 满意度调查
支持自动满意度调查和手动满意度调查。
满意度调查查询。
➤ 录音与查询
可设置全部录音、部分录音。
可设置录音文件压缩格式、压缩比率。
可设置录音查看权限。
通话记录分类汇总、坐席话务量统计分析。
模糊查询、自定义多条件通话记录。
➤ ACD自动话务分配
话务员自动话务量平均分配ACD。
来电顺序转接或轮循转接。
来电去电过滤黑名单。
支持分组模式，一组可以一个或者多个座席接入。
无人接听时转指定坐席，遇忙转指定坐席。
客户来电遇忙排队等待播放音乐。
呼叫转移：无人接听或遇忙自动留言或者转手机。
节假日或下班后自动转手机或轮循手机组。
不同的外线的不同的IVR，ACD策略。
地区转接：按不同地区客户自动转接不同坐席。
➤ 外呼管理
禁止或允许指定坐席外呼。
手工通过电话机外呼。
鼠标点击电话号码后自动外呼。
外呼时顺序或轮循使用外线。
外呼路由：不同的坐席、坐席组采用不同的外线呼出。
外呼路由：外呼或呼入用不同的线路，也可合用。
支持IP电话。
支持点击客户的电话号码，自动判断是否长途，是否需要加拨IP卡号。
➤ 日程安排
日程提醒及分配，单次或周期性提醒设置
客户跟进计划转入日程提醒
➤ 客户管理
完全自定义客户信息，调整客户信息的显示方式。
支持不同角色的用户查看到客户不同的信息。
支持屏蔽客户的电话号码，保护公司资源。
支持模糊查询、自定义多条件查询。
➤ 客户投诉
投诉信息自定义。
投诉处理指定处理人处理。
投诉设置成日程提醒。
➤ 销售订单
产品分类、产品管理。
客户订单的添加、删除。
来电弹屏显示该客户的订单资料信息。
订单状态设置、管理。
➤ 短信
支持单发、群发短信。
支持短信模板。
支持点击客户电话号码发送短信。
➤ 统计报表
话务量日报表/周报表/月报表。
满意度报表。
客户统计分析。
➤ 呼叫性能分析
接通率/通话率/遇忙率/呼叫损失分析/IVR按键规律统计。
➤ 安全控制
功能操作权限控制。
数据访问权限控制。
➤ 实时监控
操作员操作日志记录。
实时监控线路及坐席登录状态。
来电等待队列监控。
➤ 权限管理
座席权限管理。
自定义字段管理。
不同角色的不同权限的设置，权限精确度精确到字段级别。
页面布局设置。
➤ 自动外呼
支持通过excel或者txt文本格式批量导入客户资料本系统。
编辑设置外呼方案，/呼叫接听后转坐席/呼叫接通后。
自动放语音等自动过滤空号等无效号码。
分组外呼，每组可以分别设置外呼号码及外呼线路，指定接听座席等。
只将外呼成功电话分配到空闲座席，不分配到示忙、或者离席的座席上。
设置座席与外线的比例，来自动保持外呼的数量与登陆座席数量的平衡。
对指定号码发起反复呼叫。
指定时间自动启动服务及关闭服务。
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