自由容器(1)(1)
呼叫中心一体机解决方案
随着互联网经济的发展,大部分中小企业开始建立呼叫中心系统,用于集中处理与现有业务相关的咨询、投诉、售后、订单处理、外呼营销、客户关怀等各方面的服务。这不仅大大提高了服务质量和效率,提高客户满意度,而且在提高收益的同时降低了运营成本,同时,呼叫中心7*24小时的全天候服务,成为了对外联系的重要窗口,也是同客户之间沟通的重要桥梁。
随着创业型公司日益增多,呼叫中心功能需求也是越来越丰富,比如:

1.7*24小时服务

2.针对性处理用户投诉问题,提升服务质量

3.快速自动回复常见咨询问题

4.电话咨询根据客户需求针对性服务

5.客服服务实时监控,保障服务质量

6.工单流程处理及时,跟踪处理进度

等等…..

方案组成:
1、呼叫中心一体机设备
2、呼叫中心座席系统
3、人工座席
在技术上,铭道呼叫中心一体机解决方案的语音业务通过电信运营商的模拟电话线路接入,数据业务都通过互联网使用TCP/IP协议传送,解决了呼叫中心中大量数据传送的需求。

典型应用:
该方案采用全WEB界面管理与维护,系统配置、权限分配、功能分配、坐席管理、语音菜单调整、系统备份与恢复、系统升级、报表查看、客户资料管理与弹屏等都通过WEB浏览器界面实现。
产品功能

IVR语音导航
自由定制无限级别的欢迎词,可根据业务需要随时更改。
上/下班、工作日/节假日设置不同IVR语音菜单。
针对来电号码,制定特殊IVR流程。
语音导航和订单管理、会员管理相结合。


班长功能

监听、拦截、强插、强拆。

强制签出、强制示忙、强制示闲。

对所在班组人员的权限设置及管理。


坐席功能

呼入、呼出、抢接、转接。

示忙、示闲、签入、签出。

三方通话、录音查询。

客户资料录入和查询等功能。

坐席权限设置,多级权限管理。


来电弹屏

系统自动根据来电号码,弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音。

支持客户多个电话号码,任意电话呼入均能自动识别。

弹屏支持隐藏或者显示客户电话号码。

弹屏内容可选择,可选择弹出客户资料或工单资料或者其他。


满意度调查

支持自动满意度调查和手动满意度调查。

满意度调查查询。

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相关产品

录音与查询

可设置全部录音、部分录音。

可设置录音文件压缩格式、压缩比率。

可设置录音查看权限。

通话记录分类汇总、坐席话务量统计分析。

模糊查询、自定义多条件通话记录。



ACD自动话务分配

话务员自动话务量平均分配ACD。

来电顺序转接或轮循转接。

来电去电过滤黑名单。

支持分组模式,一组可以一个或者多个座席接入。

无人接听时转指定坐席,遇忙转指定坐席。

客户来电遇忙排队等待播放音乐。

呼叫转移:无人接听或遇忙自动留言或者转手机。

节假日或下班后自动转手机或轮循手机组。

不同的外线的不同的IVR,ACD策略。

地区转接:按不同地区客户自动转接不同坐席。


外呼管理

禁止或允许指定坐席外呼。

手工通过电话机外呼。

鼠标点击电话号码后自动外呼。

外呼时顺序或轮循使用外线。

外呼路由:不同的坐席、坐席组采用不同的外线呼出。

外呼路由:外呼或呼入用不同的线路,也可合用。

支持IP电话。

支持点击客户的电话号码,自动判断是否长途,是否需要加拨IP卡号。

日程安排

日程提醒及分配,单次或周期性提醒设置

客户跟进计划转入日程提醒


客户管理

完全自定义客户信息,调整客户信息的显示方式。

支持不同角色的用户查看到客户不同的信息。

支持屏蔽客户的电话号码,保护公司资源。

支持模糊查询、自定义多条件查询。


客户投诉

投诉信息自定义。

投诉处理指定处理人处理。

投诉设置成日程提醒。


销售订单

产品分类、产品管理。

客户订单的添加、删除。

来电弹屏显示该客户的订单资料信息。

订单状态设置、管理。

短信

支持单发、群发短信。

支持短信模板。

支持点击客户电话号码发送短信。


统计报表

话务量日报表/周报表/月报表。

满意度报表。

客户统计分析。


呼叫性能分析

接通率/通话率/遇忙率/呼叫损失分析/IVR按键规律统计。


安全控制

功能操作权限控制。

数据访问权限控制。


实时监控

操作员操作日志记录。

实时监控线路及坐席登录状态。

来电等待队列监控。

权限管理

座席权限管理。

自定义字段管理。

不同角色的不同权限的设置,权限精确度精确到字段级别。

页面布局设置。


自动外呼

支持通过excel或者txt文本格式批量导入客户资料本系统。

编辑设置外呼方案,/呼叫接听后转坐席/呼叫接通后。

自动放语音等自动过滤空号等无效号码。

分组外呼,每组可以分别设置外呼号码及外呼线路,指定接听座席等。

只将外呼成功电话分配到空闲座席,不分配到示忙、或者离席的座席上。

设置座席与外线的比例,来自动保持外呼的数量与登陆座席数量的平衡。

对指定号码发起反复呼叫。

指定时间自动启动服务及关闭服务。

公司信息
地址:浙江省义乌市新科路E21号B区5栋
电话: 0579—85218087
销售热线:0579—85113688(8h)
15372966090(24h)
技术支持:0579—85216116(8h)
18969350768(24h)
传真: 0579—85219847
邮箱:medou@medou.com.cn
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